中国消费者报报道走过11个年头的中国者协祝礼双11 ，已经成为拉动内需，消费新玩消费提振消费的秘书一个重要支撑，对活跃经济、长董提升消费生活品质带来很大帮助。让双而在疫情防控常态化背景下
，法带今年双11对于活跃市场、动新提振消费将起到什么作用 ？规则调整能否给消费者带来更好服务和体验？就以上问题，中国者协祝礼《中国消费者报》采访了中国消费者协会副秘书长董祝礼。消费新玩消费
　　问：在今年相对特殊的秘书背景下 ，在当今疫情防控常态化的长董前提下 ，您对于2020年双11活动 ，让双会有哪些期待 ？对于活跃市场、法带提振消费 ，动新与往年相比 ，中国者协祝礼双11的作用又会有哪些不同？
　　 答 ：在拉动经济的三驾马车中
，消费的作用越来越大 ，已经连续六年成为拉动经济增长的第一引擎。今年双11和往年不同，处于疫情防控常态化背景之下，因此
，一方面，消费者比往年更需要这个购物节来释放被抑制的消费需求,电商平台也需要通过双11促销带动商品更快销售；另一方面，党中央、国务院高度重视扩大内需消费相关工作 ，今年以来出台了一系列政策措施，着力挖掘和释放内需消费潜力。五中全会公报明确提出：“要畅通国内大循环 ，促进国内国际双循环，全面促进消费，拓展投资空间。”最近 ，国家发改委等十四个部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》，也提出要推动线下服务消费加速“触网”  ，充分释放线上经济潜力 。
　　 畅通国内国际双循环和扩大内需的大背景为商家提供了有利的契机，因此 ，一是希望今年双11活动平台和商家能够抓住机遇，围绕“双循环”这个新课题，自觉为产品质量把好关
，进一步优化服务流程
，为消费者享受品质消费生活提供支撑；二是希望平台和商家在开展相关优惠促销活动时
，少一些套路
，多一些真诚，让消费者真正能够得到实惠；三是希望平台和商家用好新的技术和管理方法，在保障消费者安全权
、知情权 、选择权和公平交易权等相关权益的基础上，更加重视消费者的消费体验，多增加与消费者的沟通互动，让消费者充分感受到科技带来的服务提升。
　　问：双11活动可以活跃消费生活提升品质 ，一直为消费者所乐于参与。但是，在过去几年的“剁手”过程中，也曾出现一些所谓优惠规则  
，名为 “优惠”，但使用规则繁琐，导致消费者很难从中获得让利 ，被“剁手一族”比喻为“奥数题”。对于这样的规则，从消费者权益保护组织的角度看，您认为它的不足之处在哪里 ？
　　答：近年来，中消协每年都会做有关双11活动的调查 ，我们也发现
，随着双11活动的影响力逐渐扩大，简单粗暴的促销情景很难再现 ，各种复杂的促销的规则花样繁多，把消费者都逼成了“数学家”。对于越来越复杂的促销规则，从消费者保护的角度
，我们认为存在以下问题 ：
　　 一是降低了消费体验
。一些促销活动虚有其表 
，消费者难得实惠。还有的商品不在特定优惠范围内 ，但其商品页面仍标注了优惠信息 ，涉嫌误导消费者。增加了消费者把握规则的难度 ，降低了消费者的网购消费体验。
　　 二是增加了消费者时间成本 。消费者在购买前要阅读复杂的规则 ，要经过复杂的计算
，有的还要通过交定金、抢红包
、熬夜秒杀等方式参与活动，大大增加了消费者的时间成本。
　　 三是丧失电商优势，我们知道，电子商务之所以发展迅速 ，就在于它的采购成本低 
，时间成本低，然而近年来电商双11期间复杂的游戏规则，让其逐渐丧失了这些固有优势，得不偿失。
　　 四是产品品质提升成为虚设。我国已进入新发展阶段，消费者面对的不是“有没有”的问题，而是“好不好”的问题。长期形成的价格战预期，拉低了竞争的维度，不利于产品品质提升，无法让消费者持续享受更高品质产品质量。
　　 问：往年犹如奥数题一般的满减规则，给消费者带来很多困扰。今年很多平台也注意到了这样的问题  ，纷纷推出了一些新的促销手段 、新的推荐形式以及新的“玩法”
。请问 ，对于这种调整改变，您作何评价？这种帮助消费者“省钱”的优惠方式，对于双11
，又会带来何种影响
？
　　答 ：价格是消费者参与双11促销活动的重要考量因素之一 ，针对消费者对往年双11复杂规则的吐槽
，今年不少电商平台都表示要改进促销措施 ，我们对商家这种积极态度表示欢迎。也希望平台应当肩负起第一责任人意识 ，既要做好营销策划  ，简化促销规则，增加价格透明度，杜绝虚假宣传；也要完善应急预案，提高平台系统承载，防止消费高峰服务故障，减少消费者购物时间成本，让消费者明明白白消费，真正提升消费者的满意度和获得感；同时 ，我们也建议相关监管部门及时跟进 ，加强对平台及商家促销行为监管，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果 ，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，引导平台和商家诚信、守法经营。
　　 希望这种帮助消费者“省钱”的优惠方式，能够真正给消费者带来实惠，促进消费增长 ，为提振经济贡献力量 。同时 ，也希望消费者理性参与相关集中促销活动，对于平台和商家的促销行为进行监督 ，主动维护自身合法权益 。（王小月）